Registo de acreditação

Conteúdos

1.Apresentação  da ação de formação e Introdução à Gestão da Qualidade (3h)

1.1.Conceitos

1.2.Modelos

1.3.Sistemas de gestão da qualidade

2.A gestão da qualidade nos serviços (6h)

2.1.EFQM/CAF

2.2.         SERVQUAL

2.3.         BSC (Balanced Scorecard)

2.4.         A exclusividade formal e a complementaridade prática entre sistemas

2.5.         Indicadores de desempenho e indicadores de perceção/satisfação: a importância das evidências e das medições

3.A escola como organização e a educação como serviço (3h)

3.1.         Teorias e conceitos

3.2.         A escola como organização: do “sistema fracamente acoplado” de Weick, às tipologias de Mintzberg

3.3.         Fatores organizacionais de eficácia educativa: os resultados da investigação internacional

4.A gestão por processos (3h)

4.1.         Conceito e classificação dos processos organizacionais

4.2.         Os processos organizacionais num agrupamento de escolas

5.Investigar para conhecer a realidade do agrupamento (15)

5.1.         Métodos e técnicas de investigação em educação:

5.1.1.A investigação quantitativa: recolha e tratamento de dados com o SPSS: estatística descritiva e teste de hipóteses (técnicas paramétricas e não-paramétricas);

5.1.2. A investigação qualitativa: recolha e tratamento de dados: a análise documental, os grupos de discussão e a entrevista: a análise de conteúdo

5.1.3. A construção e validação de questionários

5.2.         As “ferramentas” da qualidade na ótica da gestão da qualidade no serviço educativo: diagrama de causa-efeito (Ishikawa), fluxogramas, diagrama de relações, diagrama em árvore e análise SWOT

6.A aplicação do CAF ao AERBP (16h)

6.1.         O processo de autoavaliação

6.2.         Critérios de meios

6.3.         Critérios de resultados

6.4.         Sistema de pontuação no CAF

6.5.         Planos de melhoria

7. Autoavaliação vs Avaliação Externa (AE-IGEC) (3h)

7.1.         Metodologia da AE-IGEC

7.2.         Quadro de referência da AE-IGEC

7.3.         Preparação de um quadro de apoio à AE-IGEC, tornando transparente o processo de auto-avaliação, seus resultados e impacto.

8.Avaliação da ação de formação. 1 hora

Razões

A gestão da qualidade (GQ) educativa é hoje um dos temas centrais, ao nível global, das políticas dos governos que a estimulam como contrapartida da autonomia das escolas e a defendem como pressuposto da melhoria dos resultados dos alunos.

As escolas, em resposta a esta pressão, ou porque genuinamente interessadas nessa melhoria face ao crescente ambiente competitivo que entre elas se vai manifestando, vêm procurando implementar sistemas de GQ, quer: 1) recorrendo ao apoio de entidades externas, ou 2) recorrendo à formação de equipas internas.

A presente ação de formação insere-se na segunda hipótese e tem como objetivo principal a formação dum conjunto de docentes do Agrupamento de Escolas Rafael bordalo Pinheiro, preparando-os para a constituição duma equipa com capacidade para a implementação e desenvolvimento dum sistema de GQ, ou de avaliação interna, do agrupamento, num horizonte de, pelo menos, 3 anos.

Os sistemas de GQ, embora visem o mesmo objetivo de eficácia e de eficiência das organizações, contêm especificidades e complementaridades que só podem ser corretamente atuadas em função de cada contexto em concreto; este facto tem duas implicações determinantes do sucesso na implementação de qualquer sistema de GG: 1) a capacidade dos agentes para “lerem” esse contexto e 2) a sua capacidade para gerirem eficazmente os seus conhecimentos na melhor aplicação e articulação dessas especificidades e complementaridades. Assim, o plano de formação inclui um conjunto de conteúdos que permitam:

1.            A investigação da realidade em concreto do agrupamento, pela aprendizagem de metodologias e de instrumentos de investigação adequadas ao âmbito educacional;

2.            E, embora se pretenda para o agrupamento a implementação do sistema EFQM/CAF e tendo em conta a complementaridade entre diferentes sistemas, o conhecimento sobre outras metodologias de grande impacto no sector dos serviços: o SERVQUAL e o BSC.

Pretende-se, ainda, que no final da formação os participantes se sintam não só capazes de dar início ao processo de implementação e desenvolvimento do CAF, mas também de equacionarem as suas necessidades formativas em função das dificuldades encontradas nesse processo.

Efeitos

1.Formar e organizar a equipa de avaliação interna e de gestão da qualidade do agrupamento;

2.Gerir e coordenar a implementação do sistema CAF;

3.Conceber e desenvolver instrumentos de avaliação dos diferentes processos da organização;

4.Gerar e gerir planos de melhoria contínua;

5.Produzir relatórios e sistematizar dados de apoio à gestão do agrupamento;

6.Desenvolver iniciativas e ações promotoras duma cultura interna centrada na qualidade;

7.Orientar a sua formação e autoformação no âmbito da gestão da qualidade educativa;

8.Integrar e formar novos elementos da equipa.

Avaliação dos formandos

Dada a natureza teórico-prática da ação de formação, a avaliação será realizada através da apresentação de um portefólio individual do formando, composto pelos materiais produzidos pelos formandos ao longo da ação.

O referido Portfolio será avaliado e classificado conforme o Regulamento Jurídico da Formação Contínua dos Professores e as cartas circulares publicadas pelo CCPFC e pela DGAE sobre a avaliação da formação contínua dos professores.